Aplikasi Microsoft Excel Untuk Loket Pendaftaran

Loket Pendaftaran di Puskesmas Kedu mempunyai peranan yang penting dalam pelayanan rawat jalan. Loket Pendaftaran merupakan wajah pelayanan dimana seorang pasein akan melakukan kontak pertama kali dengan Puskesmas melalui Loket Pendaftaran.

Kepuasan pasien terhadap pelayanan di Loket Pendaftaran sangat berperan penting terhadap kepuasan pasein terhadap pelayanan secara keseluruhan. Demikian juga sebaliknya, ketidakpuasan pasien terhadap pelayanan di Loket Pendaftaran akan sangat mempengaruhi kepuasan pasien terhadap pelayanan Puskesmas secara keseluruhan.

Keluhan yang dikemukakan oleh pasein terhadap pelayanan di Loket Pendaftaran antara lain :
     1. Lambatnya pelayanan
     2. Keramahan Petugas Pendaftaran yang kurang
Kedua keluhan tersebut muncul akibat sistem pelayanan di Loket Pendaftaran yang tidak efisien dan tidak efektif antara lain :
     1. Kesulitan mencari Rekam Medis Pasien
     2. Terlalu banyak administrasi pembukuan di Loket Pendaftaran
     3. Keterbatasan tenaga
Kondisi inilah yang mendorong Manajemen Puskesmas Kedu untuk meningkatkan efisiensi dan efektifitas Loket Pendaftaran dengan menggunakan alat bantu komputer dan aplikasi Microsoft Excel sebagai berikut:

Aplikasi "Register Loket Pendaftaran" ini menggunakan UserForm Microsoft Excel untuk memudahkan petugas memasukkan data ke dalam DataBase Puskesmas.

Keuntungan penggunaan aplikasi ini adalah waktu pendaftaran bisa lebih cepat karena administrasi Loket Pendaftaran cukup dilakukan di Komputer dan aplikasi ini bisa digabungkan dengan aplikasi Simpus Puskesmas sehingga entri data lebih ringan dan mudah.

Kelemahannya adalah faktor manusia dan faktor tehnisnya. Listrik yang mati, komputer yang rusak atau serangan virus komputer bisa menjadi ancaman yang serius.

Aplikasi ini akan terus dikembangkan agar semakin lengkap tetapi semakin mudah digunakan.

Pasien Yang Butuh Puskesmas Atau Puskesmas Yang Butuh Pasien ... ?

Jawaban dari pertanyaan di atas akan mempengaruhi kinerja Puskesmas dalam melayani pasiennya. Puskesmas yang menempatkan diri sebagai pihak yang dibutuhkan pasien tentu akan berbeda bila Puskesmas menempatkan diri sebagai pihak yang membutuhkan Pasien.

Sering sekali kita mendengar keluhan pasien terhadap pelayanan Puskesmas. Beberapa diantaranya adalah sebagai berikut :

1. Petugas kurang ramah, kadang membentak dan menyalahkan pasien karena kekurangtahuan pasien terhadap prosedur yang diberlakukan di Puskesmas
2. Pelayanan yang lama
3. Perlakuan yang berbeda terhadap pasien Jamkesmas / Gratis
4. Puskesmas hanya bisa menangani kasus yang ringan saja
5. Obat Puskesmas kurang manjur

Keluhan tersebut di atas sebagian terjadi karena Puskesmas merasa dibutuhkan Pasien atau Pasien yang membutuhkan Puskesmas. Tapi.. apakah benar demikian posisinya..? Apakah Puskesmas tidak membutuhkan Pasien..? Tentu saja Puskesmas butuh Pasien, hanya saja hal ini kurang disadari oleh Petugas Puskesmas.

Bila kita datang ke salah satu Bank Swasta dimana saja, maka akan kita dapatkan bentuk pelayanan kepada Klien yang sangat berbeda dengan yang dilakukan di Puskesmas. Keramahan dan kepedulian Petugas, kemudahan dalam prosedur pelayanan dan suasana pelayanan yang nyaman menjadi daya tarik tersendiri. Apabila ditanyakan kepada mereka, apakah Klien mereka tidak membutuhkan mereka..? tentu saja Klien membutuhkan mereka dan mereka juga membutuhkan Klien.

Puskesmas harus segera membenahi pelayanannya. Hal ini sangat penting untuk semakin meningkatkan kepuasan Pasien terhadap pelayanan Puskesmas. Bila tidak segera berbenah, bisa jadi Pasien akan meninggalkan Puskesmas karena Pasien semakin mengerti akan haknya dalam mendapatkan pelayanan yang terbaik.

Puskesmas Kedu sebagai tempat pelayanan publik sedang melakukan survey kepuasan Pasien terhadap pelayanan di Puskesmas. 

Tunggu posting kami berikutnya..