Kepuasan pasien terhadap pelayanan di Loket Pendaftaran sangat berperan penting terhadap kepuasan pasein terhadap pelayanan secara keseluruhan. Demikian juga sebaliknya, ketidakpuasan pasien terhadap pelayanan di Loket Pendaftaran akan sangat mempengaruhi kepuasan pasien terhadap pelayanan Puskesmas secara keseluruhan.
Keluhan yang dikemukakan oleh pasein terhadap pelayanan di Loket Pendaftaran antara lain :
1. Lambatnya pelayanan
2. Keramahan Petugas Pendaftaran yang kurang
Kedua keluhan tersebut muncul akibat sistem pelayanan di Loket Pendaftaran yang tidak efisien dan tidak efektif antara lain :
1. Kesulitan mencari Rekam Medis Pasien
2. Terlalu banyak administrasi pembukuan di Loket Pendaftaran
3. Keterbatasan tenaga
Kondisi inilah yang mendorong Manajemen Puskesmas Kedu untuk meningkatkan efisiensi dan efektifitas Loket Pendaftaran dengan menggunakan alat bantu komputer dan aplikasi Microsoft Excel sebagai berikut:
Aplikasi "Register Loket Pendaftaran" ini menggunakan UserForm Microsoft Excel untuk memudahkan petugas memasukkan data ke dalam DataBase Puskesmas.
Keuntungan penggunaan aplikasi ini adalah waktu pendaftaran bisa lebih cepat karena administrasi Loket Pendaftaran cukup dilakukan di Komputer dan aplikasi ini bisa digabungkan dengan aplikasi Simpus Puskesmas sehingga entri data lebih ringan dan mudah.
Kelemahannya adalah faktor manusia dan faktor tehnisnya. Listrik yang mati, komputer yang rusak atau serangan virus komputer bisa menjadi ancaman yang serius.
Aplikasi ini akan terus dikembangkan agar semakin lengkap tetapi semakin mudah digunakan.
